Uslovi korišćenja

Važe od 1. decembra 2026. Uslugu pruža Veš Patrola, Beograd.

1. Šta radimo

Preuzimamo veš na vašoj adresi, peremo ga, sušimo, slažemo ili peglamo i vraćamo na istu adresu. Uslugu naručujete preko sajta, telefonom ili porukom. Rezervacija je potvrđena kada vam pošaljemo poruku sa potvrdom termina.

2. Cene i plaćanje

• Cene na sajtu su u dinarima i uključuju PDV. Cene za firme iskazane su bez PDV-a.
• Plaćanje je gotovinom, pri dostavi. Jednokratnu porudžbinu plaćate kad vam vratimo veš, a mesečni paket na prvoj dostavi u mesecu.
• Kod godišnjeg plaćanja paketa plaćate 11 meseci, a koristite 12.
• Za porudžbinu manju od jedne vreće (3.990 RSD) naplaćujemo dostavu 590 RSD. Ekspres usluga se naplaćuje 50% više.
• Cenovnik menjamo najviše jednom godišnje, uz najavu 30 dana ranije.

3. Vreća

Veš predajete u našoj vreći. Jedna vreća je sve što u nju stane i može da se zatvori, do 5 kg. Težu vreću računamo kao vreću i po, o čemu vas obaveštavamo pre pranja. Vreće su vlasništvo Veš Patrole; izgubljenu ili uništenu vreću naplaćujemo 1.200 RSD.

4. Termini

• Birate dan i termin od 30 minuta. Poruku šaljemo oko 30 minuta pre dolaska.
• Termin menjate ili otkazujete besplatno do 18h dan ranije.
• Ako patrola dođe u dogovoreno vreme, a vreća nije predata niti ostavljena, dolazak naplaćujemo 590 RSD.
• Veš vraćamo za 48 sati, prvog sledećeg dana kada vozimo u vašoj zoni. Ekspres vraćamo za 24 sata.

5. Mesečni paketi

• Paket ima stalan dan i termin. Dodatne vreće naplaćuju se po ceni iz paketa.
• Neiskorišćene vreće prelaze samo u sledeći mesec.
• Paket možete da pauzirate do 2 meseca godišnje, uz najavu 7 dana ranije.
• Paket otkazujete bilo kada; otkaz važi od sledećeg obračunskog meseca. Kod godišnjeg plaćanja vraćamo neiskorišćene mesece obračunate po mesečnoj ceni.

6. Šta ne primamo

Ne primamo kožu, krzno, venčanice i stvari sa oznakom „samo hemijsko čišćenje“. Veš sa buđi, insektima ili telesnim tečnostima vraćamo neopran ili, uz vašu saglasnost, peremo uz naknadu za dezinfekciju od 2.400 RSD. Pre predaje ispraznite džepove; za stvari ostavljene u džepovima ne odgovaramo, a ono što nađemo vraćamo.

7. Kvalitet i reklamacije

• Ako niste zadovoljni pranjem, peremo ponovo besplatno. Reklamaciju prijavite u roku od 48 sati od dostave, telefonom, porukom ili e-mailom.
• Fleke tretiramo pre pranja. Uklanjanje starih i trajnih fleka ne možemo da garantujemo.
• Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

8. Odgovornost za štetu

Za oštećenu ili izgubljenu stvar nadoknađujemo njenu vrednost umanjenu za starost, najviše 20.000 RSD po komadu i 60.000 RSD po porudžbini. U paketu Concierge limiti su 40.000 i 120.000 RSD. Ne odgovaramo za promene koje su posledica dotrajalosti, greške u materijalu ili netačne etikete proizvođača.

9. Pravo na odustanak

Ugovor zaključen preko sajta je ugovor na daljinu. Od ugovora možete da odustanete u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rezervacijom termina koji je pre isteka tog roka izričito tražite da usluga počne ranije; za već izvršenu uslugu pravo na odustanak prestaje, a za delimično izvršenu plaćate srazmeran deo.

10. Kontakt

Pitanja i reklamacije: zdravo@vespatrola.rs ili telefon naveden na sajtu.